Телефонний етикет

Логопед занимается с маленьким мальчиком напротив зеркала

Сучасна людина не уявляє свого життя без мобільного телефону, адже його багатофункціональності, здається, немає меж. Наразі ми можемо не лише здійснювати чи приймати дзвінки або повідомлення, а й переглядати відео, читати книги, вивчати іноземні мови, планувати дозвілля, бути активними у соціальних мережах… На жаль, звикнувши до цих зручностей, ми інколи забуваємо про правила та культуру спілкування. Учні ліцеїв "Леді" та "Кадетство" вивчають ці правила на уроках етикету

Сьогодні ми розповімо про телефонний етикет. Дотримуючись, наведених нижче правил, у вашому житті з'явиться більше позитиву та й на клієнтів чи колег ви зможете справити приємне враження.

Мелодія дзвінка на телефоні має бути приємною на слух, не дуже гучною та не повинна дратувати оточуючих.
Телефон забороняється тримати на столі (він має знаходитись у кармані або сумці). Вважається неприпустимим перемикання уваги на смартфон під час зустрічей будь-якого типу.
Якщо під час зустрічі чи спільного обіду ви відповідаєте на дзвінок, тим самим ви даєте зрозуміти людині, що сидить поруч, що хтось інший важливіший. Попередьте співрозмовника заздалегідь, якщо чекаєте на важливий дзвінок.
По телефону не можна кричати і говорити занадто голосно (У середньому, ми говоримо по телефону утричі голосніше, ніж при контактній розмові. 90% користувачів мобільних телефонів підвищують голос, і дарма. Сучасні динаміки надчутливі, а якщо розмові заважає фоновий шум, завжди можна передзвонити пізніше).
Поганим тоном вважається писати смс під столом або ж під час зустрічі чи важливих заходів, перевівши телефон у безгучний режим, "умовно непомітно" гортати сторінки соцмереж, читати повідомлення та ін. Це дратує не менш ніж раптові дзвінки. Відволікає спікера і характеризує нудьгуючого не з кращого боку.
Не можна телефонувати до 9.00 ранку або після 21.00 вечора.
Не бажано телефонувати незнайомим людям чи у компанію (якщо вона не працює) на вихідних чи у святкові дні.
Телефонна розмова (якщо це не спілкування з близькими людьми) не може тривати більше 5 хвилин.
Телефонуючи з робочих питань, не коректно попросити приділити 2 хвилини часу, а говорити 10 хвилин або й більше.
Знімати слухавку необхідно після другого дзвінка, а телефонувати потрібно до трьох дзвінків.
Завчасно підготуйтесь до телефонної розмови (продумайте про що будете говорити, покладіть поруч блокнот та ручку..).
Забороняється, під час руху машини, водію розмовляти по телефону за кермом і пасажиру, який знаходиться поруч з водієм (водій прислухається до розмови та відволікається від дороги).
Не можна розмовляти у банку, магазині та інших громадських мысцях. Адже вислуховувати персональні драми невідомих людей буває дуже незручно. Тому не занурюйтесь у особисту розмову у громадських місцях.
Згідно етикету, недопустимо відповідати на дзвінок "АЛО", "ТАК", "СЛУХАЮ", біля телефону..
Якщо ви співробітник, то відповідаючи на телефонний дзвінок заборонено говорити:

"Я не знаю". Потрібно відповісти "Дозвольте я виясню це питання", "Ви можете трішки почекати, поки я дізнаюсь потрібну Вам інформацію"
"Не можу вам нічого обіцяти" - "Я зроблю все можливе, щоб вирішити ваше питання"
"Я вас не зрозумів" -"Дозвольте з'ясувати чи правильно я вас розумію?"
"Ви мене не так зрозуміли" - "Дозвольте пояснити ще раз", "Дозвольте деталізувати для вас деякі моменти".

Якщо телефонна розмова перервалась, то перетелефонувати має ініціатор дзвінка.
У світському етикеті закінчити розмову має ініціатор дзвінка, а у діловому - старший по посаді.
Ви маєте цінувати час та відчувати настрій співрозмовника. Тому завжди запитуйте "Зручно вам розмовляти", "Чи можете ви зараз говорити", "Чи вільні ви зараз?". Розмовляти потрібно з посмішкою та інтонацією. Це підвищує продуктивність дзвінка та передає гарний настрій співрозмовнику.
Завершувати розмову потрібно словами "Дякую за дзвінок", "Всього найкращого", "Дякую за приділений час", "Вельми вдячний"

Більш емоційно можна подякувати:

Ґречно дякую! Уклінно дякую! Красно дякую! Файно дякую!

Щиро дякую! Щиро вдячний! Сердечно (щиросердно) вам дякую!

Дуже дякую! Я дуже вам вдячний.

Глибоко вдячний за …!

Потрібна додаткова консультація?

Залиште, будь ласка, свої контактні дані i наш менеджер зв'яжеться з вами в найближчий час

Надіславши заявку, Ви погоджуєтесь з Політикою Конфіденційності нашого Сайту https://renaissance-di.org/privacy_policy